Ciao a tutti,
oggi vi racconto dei classici disservizi all'italiana.
Sono solito comprare libri online dal sito www.libreriauniversitaria.it sia per gli sconti perennemente presenti sia perché per ordini superiori ai 20€ la spedizione è gratuita.
Il 24 giugno scorso ho acquistato 68,40€ di libri vari che mi sono stati regolarmente spediti l'8 luglio tramite pacco ordinario.
Ieri, preoccupato di non ricevere ancora nessuna notizia del mio pacco (le altre volte in 3 giorni ce lo avevo a casa) ho chiamato il numero verde delle Poste Italiane.
Dopo una breve attesa (almeno quello) mi risponde una operatrice che dopo un po' riesce a risalire al mio pacco dicendomi che è in giacenza dall'11 luglio nell'ufficio postale vicino casa, che hanno provato due volte a consegnare e non hanno trovato nessuno e che il giorno dopo sarebbe stato rispedito al mittente (i giorni massimi di giacenza sono 5).
Mi fiondo all'ufficio postale ma, durante il tragitto, noto che la risposta dell'operatrice conteneva, eufemisticamente parlando, due imprecisioni:
1) se hanno provato due volte a consegnare il pacco e non mi hanno trovato perché non hanno lasciato il solito biglietto giallo di notifica?
2) abito in un palazzo con la portinaia e da sempre è lei a ritirare i pacchi per me, quindi com'è possibile che non hanno trovato nessuno?
Arrivato all'ufficio postale, dopo la classica coda di 15/20min, l'operatrice mi dice che il pacco associato al codice spedizione che ho io non è in giacenza da loro. Le chiedo gentilmente di controllare visto che l'operatrice del numero verde mi ha affermato il contrario e dopo richieste varie di aiuto scopre che il mio pacco era stato spedito a loro l'11 (come riferito al telefono) dall'ufficio postale di Milano 1 ma gli risulta mai arrivato.
A questo punto chiedo cortesemente cosa possiamo fare per recuperare tale pacco e la risposta è di chiamare nuovamente il numero verde. Onestamente qui mi sarei aspettato un loro intervento (anche perché se io non avessi telefonato al numero verde sarei stato all'oscuro di tutto) ma...
Torno a casa, richiamo il numero verde, e la risposta è sempre la stessa. A loro il pacco risulta in giacenza lì. Gli spiego che all'ufficio postale mi hanno detto il contrario e l'operatrice mi dice: poiché all'ufficio postale sembra che non hanno la minima intenzione di preoccuparsi di tale pacco, altrimenti non mi avrebbero detto di chiamare il numero verde ma ci avrebbero pensato loro, di recuperare tutti i dati della spedizione ed aprire un reclamo.
Leggermente adirato, per continuare con gli eufemismi, vado sul sito dove ho acquistato i libri e scrivo loro se possono darmi i dati necessari alle poste per aprire un reclamo e stamattina trovo questa mail nella casella di posta:
"Gentile cliente,
provvederemo noi come mittenti del pacco ad aprire un reclamo per questa spedizione.
Siamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessita' o chiarimento.
Cordiali saluti"
Sono rimasto stupito dalla loro professionalità e cordialità rispetto al disservizio totale delle Poste!
Quindi, concludendo:
- voto mega positivo al sito libreriauniversitaria che da adesso in poi sarà mio fornitore ufficiale!
- le Poste confermano quello che ho sempre pensato di loro (e che mi ha portato a chiudere il Bancoposta) quando invio un pacco o una lettera: "SPERIAMO CHE ARRIVI!"
Ciao ciao
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Professionalità e cordialità VS disservizio totale!
Bloggata inserita il 17 luglio 2008 - 11:12
Yoruichi
18 luglio 2008 19:16
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Io devo dire che da quando le hanno pseudo privatizzate il servizio è peggiorato moltissimo. Anche perchè hanno tagliato un sacco di personale (da me c'è un solo impiegato, incompetente, e vogliono pure chiudere l'uffico!!!) e aumentato i prezzi dei servizi...
Fortunatamente fin'ora però non ho avuto grossi problemi!!!
raptor
19 luglio 2008 00:15
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Yoruichi, credimi era peggio prima. http://it.wikipedia.org/wiki/Poste_italiane#Seconda_guerra_mondiale Leggiti il primo paragrafo di "storia recente" 
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